PENGERTIAN:

Adalah pelatihan internal dasar rumah sakit yang diselenggarakan oleh Diklat RS yagn ditujukan bagi seluruh karyawan atau tenaga lain yang terlibat dalam pelayanan rumah sakit

TUJUAN UMUM :

Internalisasi Budaya PRIMA dalam pelayanan RS

TUJUAN KHUSUS : 

• Karyawan Mengetahui  dan Memahami serta menerapkan  Budaya PRIMA
• Karyawan mengetahui & menerapkan  22 Nilai  Prilaku PRIMA dalam pelayanan.

SASARAN :

Karyawan Baru, Tenaga Magang, Alih daya

JADWAL :

Sesuai Jadwal OJT masing masing RS

MATERI :

Mengacu sesuai kurikulum Pelatihan PRIMA & TOR

NARASUMBER :

Narasumber DIKLAT Masing masing RS

PENGERTIAN:

Adalah Pelatihan Dasar Standar Pelayanan Unit yang di selenggarakan secara regional oleh TIM PRIMA  Awal Bros, ditujukan bagi seluruh karyawan Awal Bros sesuai bidang layanan/ unit 

TUJUAN UMUM :

Menerapkan pelayanan Unit yang seragam di seluruh RS Awal Bros sesuai nilai nilai prilaku PRIMA

TUJUAN KHUSUS : 

• Karyawan Mengetahui  dan Memahami serta menerapkan  standar layanan unit sesuai bidangnya
• Karyawan mengetahui & menerapkan  Cultural Hacking yang ditetapkan pada masing masing pelayanan
• Karyawan mampu melakukan monitoring & Couching cultural Hacking pada masing masing lingkungan unit/layanan

SASARAN :

Karyawan Awal Bros  yang telah mendapatkan pelatihan PRIMA 1

MATERI :

1. Standar Layanan di Pendaftaran
2. Standar Layanan  di Customer Service
3. Standar Layanan di Kasir RI & RJ
4. Standar Layanan di Farmasi
5. Standar Layanan di Gizi & Pekarya
6. Standar Layanan di Laboratorium
7. Standar Layanan di Keperawatan (…..)

susunan Materi terdiri item di bawah ini dan di susun dalam kurikulum dan presentasi

1. Grooming unit
2. Panduan perilaku layanan setiap prosedur (cara pemberian materi disesuaikan)
3. Handling complain
4. Penentuan Cultural Hacking Unit
5. Penentuan Metoda Monitoring Cultural Hacking

NARASUMBER :

Tim Narasumber Awal Bros sesuai bidang/layanan

PENGERTIAN:

Adalah Materi materi seminar  terkait Customer Service selenggarakan secara regional oleh TIM PRIMA  Awal Bros dan para pakar undangan, ditujukan bagi seluruh karyawan Awal Bros dan atau khusus sesuai bidang layanan/ unit 

TUJUAN UMUM :

Menambah wawasan pengetahuan dan keahlian terkini di bidang Cutomer Service bagi seluruh karyawan Awal Bros

TUJUAN KHUSUS : 

• Peserta mempunyai pemahaman yg seragam tentang customer service terkini
• Peserta mampu melakukan usulan perubahan standar prilaku dan bisa dijadikan panduan terkini dalam standar layanan agar menjadi lebih baik.
• Peserta mampu menerapkan konsep monitoring & evaluasi standar layanan

SASARAN :

Karyawan Awal Bros  yang telah mendapatkan pelatihan PRIMA 1 & 2

MATERI :

1. Profesional Grooming : By Rizky Dwianda (external)
2. Pengenalan Type Customer dan pendekatan yang asertif (by Novita Simbolon)
3. Etos Kerja (By Aidil Awaloedin)
4. Kesehatan Mental (By M Fallah)
5. Learning Of Organization (By Novita Simbolon)
6. Komunikasi Efektif (by Costy Panjaitan)
7. dll

NARASUMBER :

Terdiri dari narasumber eksternal maupun internal

PENGERTIAN:

Adalah pelatihan berbasis Kompetensi untuk para tenaga pelatih

TUJUAN UMUM :

Sertifikasi kompetensi tenaga pengajar TIM PRIMA

TUJUAN KHUSUS : 

• Peserta mempunyai dasar mengajar secara profesional
• Pemenuhan persyaratan tenaga pengajar

SASARAN :

Tim Narasumber PRIMA Awal Bros

MATERI :

1. Sesuai Kurikulum TOT

JADWAL PELAKSANAAN:

Minggu I Oktober 2021

NARASUMBER :

Dari badan penyelenggara pelatihan

Tim Narasumber Awal Bros sesuai bidang/layanan

PENGERTIAN:

Adalah pelatihan internal berbasis keahlian untuk para Ambasador PRIMA Awal Bros

TUJUAN UMUM :

Pemenuhan  kompetensi Ambasador PRIMA

TUJUAN KHUSUS : 

• Peserta mempunyai kemampuan dasar prinsip & teknik Coaching
• Peserta mempunyai kemampuan advance standar layanan unit di bidangnya
• Membentuk peserta menjadi figur layanan di bidang/unitnya

SASARAN :

Tim Ambasador PRIMA Awal Bros

MATERI :

1. Sesuai Kurikulum 

JADWAL PELAKSANAAN:

Minggu III Oktober 2021

NARASUMBER :

• TIM Narasumber PRIMA
• PIC Narasumber dari Masing masing RS/ sesuia per unit layanan