Pengertian
Courtesy Call adalah suatu cara dalam berkomunikasi melalui media telepon yang dilakukan dengan etika dan tata cara yang benar, dalam garis besar courtesy call juga bisa dibilang sebagai sopan santun bertelepon
Bagaimana cara menggunakan telepon ?
Bagaimana standar menerima telpon ?
- Angkat gagang telepon
- Pastikan telpon terdengar nada sambung panjang
- Tekan nomor ext yang dituju
- Pastikan terdapat nada sambung
- ucapkan Salam Waktu
- Sebutkan nama Unit
- Perkenalkan diri dengan menyebutkan Nama
- Tawarkan bantuan (Ada yang bisa dibantu ?)
Contoh : “selamat pagi..MAINTENANCE dengan BARA ada yang bisa di bantu
Bagaimana standar menelfon ?
Bagaimana cara mentransfer panggilan ke unit lain ?
· balas ucapan salam waktu
· Sebutkan nama yang menerima
· Perkenalkan diri dengan menyebutkan Nama & unit
· sampaikan keperluan
Contoh : “selamat pagi..bara dengan andi, diklat bisa bicara dengan pak kirno ?
• Menekan tombol flash
• Masukkan nomor ext yang dituju
• Tunggu sampai panggilan dijawab
• Menyampaikan informasi panggilan
• Letakkan gagang telpon kembali secara tepat.
Sopan Santun Bertelfon
Informasikan kembali untuk menelfon …..
Intonasi bicara saat tersenyum akan memberikan suasana yang akrab dan bersemangat.
